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發佈時間3/26/2015 作者：Yahoo 來源：Yahoo

有立法會議員接獲長者投訴，指醫管局普通科門診電話預約服務的程序繁複，電話預約服務欠缺真人接聽的選項，以致他們難以查詢門診服務的詳情，要求醫管局改善。

食物及衞生局局長高永文書面回覆指，醫管局過去已因應市民意見，採取多項措施改善電話預約系統的操作，包括將電話線由350條增加至600多條；延長等候回應時間，讓使用者有更充裕時間輸入所需資料。另外，又以真人發聲代替電腦話音，讓使用者聽得更清晰，簡化輸入資料程序方便長者使用預約系統。

高永文表示，如要加設真人接聽電話預約服務，將涉及額外經常性開支，對資源及人手構成壓力。